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Garantía de productos Philips

Garantía del producto Philips

Para consultar la política de garantía, el período y los términos de su producto, elija entre las siguientes categorías.

Documento de garantía para cuidado personal, cuidado de la madre y el niño, productos del hogar y productos para la salud

Philips garantiza sus productos por un período de tiempo específico después de la fecha de compra. Los defectos debidos a materiales defectuosos y mano de obra serán reparados o reemplazados a expensas de Philips, siempre que se proporcione un comprobante de compra válido dentro del período de calificación. El uso de piezas de repuesto no autorizadas anulará esta garantía. El usuario debe cumplir estrictamente todas las instrucciones incluidas en el manual del usuario y debe abstenerse de cualquier acción o uso que se considere innecesario o que esté advertido en el manual del usuario. Si el producto se utiliza en un país donde no se pretende utilizarlo, puede ser necesaria la conversión de voltaje. Philips no se hace responsable de las fallas de alimentación debido a un suministro de voltaje incorrecto al dispositivo.

 

La siguiente tabla muestra el período de garantía para varias categorías de productos:

 

Período de garantía

 

Categoría principal
Subcategoría
Período de garantía
Cuidado personal
Afeitado y aseo masculino
24 meses*
Belleza para las mujeres
24 meses
Cepillos de dientes e hilo dental de Sonicare
24 meses**
Terapia de luz / luces de despertador
24 meses
Cabezales de repuesto para cepillo de dientes y afeitado
Sin garantía
Accesorios de cuidado personal
24 meses
Cuidado de la madre y el niño
Extractores eléctricos
24 meses
Bombas manuales
Sin garantía
Botellas y accesorios para botellas
Sin garantía
Monitores de bebé
24 meses
Esterilizadores eléctricos y calentadores de biberones
24 meses
Chupetes y mordedores
Sin garantía
Bolsas y sets de regalo
Sin garantía
Productos domésticos
Saeco espresso
12 meses
Senseo cafe pod system
12 meses
Electrodomésticos de cocina
12 meses
Purificador de aire, humidificador de aire
24 meses

Nota:

* Algunos modelos de mutigroom tienen 3, 5 y 7 años de garantía, consulte su manual de usuario.

** Los cepillos de dientes Philips Sonicare PowerUp tienen 12 meses de garantía (consulte su manual de usuario)

Elegibilidad de garantía

La garantía comienza en la fecha de compra y vence al final del período indicado anteriormente. Se requiere una prueba de compra (POP) válida. La garantía de Philips se aplica cuando el producto se manejó adecuadamente para el uso previsto y se utilizó de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento.

 

 

 

 

 

*Si la moneda de curso legal difiere a la que figura en la factura de compra, Philips determinará la tasa de cambio aplicable para el rembolso. 

¿Qué se excluye?

La garantía no cubre desgaste o pérdidas naturales, incluyendo pero no limitado a la pérdida de datos o la pérdida de negocios relacionados. La garantía Philips no se aplicará si: 

 

Los documentos de compra han sido alterados de alguna forma o resulten ilegibles. 

 

El número de modelo y/o serie del producto ha sido alterado, retirado o hecho ilegible. 

 

Las reparaciones o modificaciones han sido llevadas a cabo por personas u organizaciones de servicios no autorizadas. 

 

El producto está siendo utilizado para fines comerciales. El defecto es causado por el abuso o uso indebido del producto o por condiciones ambientales que no están en conformidad con las operaciones recomendadas del producto. El defecto es causado por la conexión a periféricos, equipos o accesorios que no sean los recomendados por Philips. 

 

La unidad ha sufrido daños incluyendo, pero no limitado, a daños causados por animales, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica o rayos, deficiencia en la instalación eléctrica del domicilio del usuario, voltaje inadecuado, agua, fuego, desastre natural o accidente de transporte. 

 

La falla del producto es debido al desgaste normal por uso de las partes que pueden ser consideradas como consumibles por su naturaleza. 

 

El producto no fue originalmente diseñado, fabricado, aprobado y/o autorizado para el país donde se está utilizando, lo que podría ocurrir en  caso que el producto haya sido adquirido en otro país distinto al de su uso previsto. 

 

¿Servicio requerido?

Con el fin de evitar molestias innecesarias, le recomendamos leer atentamente las instrucciones de uso o consultar la sección de soporte de este sitio web como apoyo adicional, antes de ponerse en contacto con Philips o con su distribuidor.  Para acceder al servicio durante el período de garantía, póngase en contacto con el Centro de ayuda Philips, que podrá encontrar en éste sitio web. Si su producto ya no se encuentra en garantía puede ponerse en contacto su centro de servicio autorizado Philips más cercano. 

 

Para poder ayudarle eficientemente, cuando se ponga en contacto con su distribuidor Philips, por favor tenga a mano lo siguiente:

-La factura original o el tiquete de caja, indicando la fecha de compra, el nombre del distribuidor y el número de modelo del producto

-El número serial del producto o la semana de producción, como se indica en el producto (el número de serie o la semana de producción se encuentran en el compartimento de la batería o en la parte posterior o inferior del producto)

-El número de modelo (también llamado a veces la identificación del modelo)

Productos conectados

Todos los datos almacenados en los productos conectados pueden perderse o borrarse durante el servicio y, por lo tanto, los clientes deben hacer una copia de seguridad adecuada de antemano. Philips no será responsable de dicha pérdida.

 

Política de garantía de televisores, monitores, teléfonos, proyectores, productos de audio, video, fax y dictado, y accesorios portátiles para vehículos de Philips

Estimado cliente:

Los productos de Philips se diseñan y fabrican de acuerdo con los estándares más exigentes, proporcionan rendimiento de gran calidad y son fáciles de utilizar e instalar. Si el producto presenta problemas cuando lo utiliza, le recomendamos que consulte, en primer lugar, el manual de usuario o la información que se indica en la sección de asistencia de este sitio web, en la que (según el tipo de producto) podrá encontrar un manual de usuario descargable, preguntas frecuentes, videos prácticos o un foro de asistencia.

 

En el caso, poco probable, de que el producto presente fallas, Philips proporcionará asistencia para tal producto, sin cargos, una vez que nos informe el problema dentro del período de garantía, siempre y cuando el producto se haya utilizado de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario (por ejemplo, en el entorno previsto). En el caso de las categorías de producto para las que una empresa asociada de Philips sea quien ofrece la garantía del producto, revise la documentación que se incluye con el producto.

 

Si solicita asistencia para su producto en Colombia, Panamá o Uruguay, pero lo adquirió en otro país que no corresponde a ninguno de los que se mencionaron anteriormente, Philips procurará brindar asistencia para el producto de acuerdo con los términos de garantía del país en el que adquirió el producto.

 

Este documento solo es válido para los productos de consumo. En el caso de los productos profesionales, se emplean los términos de garantía del acuerdo de compra o venta.

Términos de la garantía

El período de garantía comienza en la fecha de adquisición, según se indica en su comprobante de compra, y vence cuando finaliza el período que se indica en la siguiente sección “Período de garantía”. Si requiere asistencia, pero extravió su comprobante de compra o Philips no reconoce al vendedor minorista (por ejemplo, es un vendedor de un canal de subasta en línea), se considerará que el período de garantía comenzó tres meses después de la fecha de fabricación que se indica en el producto o a partir del número de serie. Si solicita asistencia para un producto que no cuenta con una fecha de producción ni con un número de serie, es obligatorio contar con un comprobante de compra válido.

 

Cuando una reparación no se pueda realizar ni sea comercialmente viable, Philips podrá reemplazar el producto con uno nuevo o renovado que cuente con una funcionalidad similar. Después de realizar una reparación, una actualización de firmware o un reemplazo, se seguirá considerando la fecha de compra original como la fecha de inicio del período de garantía.

¿Qué se excluye?

La garantía no cubre daños indirectos (incluido, entre otros, la pérdida de datos o la pérdida de ingresos), ni tampoco una indemnización por las actividades que usted realice, como por ejemplo mantenimiento regular, instalación de las actualizaciones de firmware o almacenamiento o restauración de datos.

 

La garantía se excluye o no se emplea en las siguientes situaciones:

·       Si se ha alterado el comprobante de compra de alguna manera o este es ilegible.

·       Si se ha alterado o quitado el número de modelo, el número de serie o el código de fecha de producción del producto, o bien es ilegible.

·       Si personas u organizaciones de servicio no autorizadas repararon el producto o realizaron modificaciones en él.

·       Si la falla se debe a un uso excesivo con una finalidad distinta a la prevista para el producto; p. ej., un uso ininterrumpido en un entorno comercial.

·       Si la falla se generó debido a un uso incorrecto del producto o debido a condiciones medioambientales que no corresponden con las que se indican en el manual de usuario del producto.

·       Si la falla se generó debido a la conexión de elementos periféricos o accesorios o equipos adicionales que no coinciden con los que se recomiendan en el manual de usuario.

·       Si la unidad sufrió daños, incluidos, entre otros, daños generados por animales, rayos, voltaje anormal, incendios, desastres naturales, transporte o agua (excepto en caso de que en el manual de usuario se señale, explícitamente, que el producto se puede lavar).

·       Si se trata de defectos normales producidos por el desgaste normal o por piezas de naturaleza consumible (por ejemplo, bolsas de aspiradores o cartuchos de filtro).

·       Si el producto no funciona adecuadamente debido a que no se diseñó, fabricó ni aprobó originalmente para utilizarse en el país en el que lo hace, lo que podría suceder si importó el producto.

·       Si el producto no funciona adecuadamente debido a problemas de acceso a los proveedores de servicio, o su conexión con ellos, tales como interrupciones en las redes de acceso (por ejemplo, televisión por cable, satélite o Internet), fallas en la línea del suscriptor o del proveedor de servicios (cableado, servidor de archivos, línea del usuario) y fallas en la red de transmisión (interferencia, codificación, fallas o calidad de red deficiente).

·       Si se trata de aplicaciones de terceros que se utilicen en los productos o en combinación con ellos.

¿Servicio requerido?

A fin de evitar molestias innecesarias, le aconsejamos que lea detenidamente el manual de usuario o consulte la sección de asistencia de este sitio web antes de comunicarse con el proveedor o con Philips. Para obtener el servicio dentro del período de garantía, comuníquese con el centro de contacto del consumidor a través de uno de los métodos de contactos que se indican en este sitio web. En algunos países, cuando el producto ya no se encuentra dentro del período de garantía, puede comunicarse directamente con el centro de servicio autorizado más cercano. Si están disponibles, puede encontrar las direcciones de los centros de servicio en este sitio web.

 

Para que Philips o su distribuidor puedan ayudarle de forma eficaz, tenga disponible:

·        El tipo de producto o número de modelo (a veces también llamado ID del modelo)

·        El comprobante de compra (p. ej., original de la factura o recibo de caja) en la que se indique la fecha de compra, el nombre del distribuidor y el número de modelo del producto; y

·        El número de serie del producto o el código de fecha de producción, tal y como se ha especificado en el producto.

El número de modelo, el número de serie o el código de fecha de producción (si está disponible) se pueden encontrar en el compartimento de la batería o en la parte posterior o inferior del producto.

Período de Garantía

El período de garantía en Colombia, Panamá y Uruguay para las categorías de producto mencionadas en el encabezado de este documento corresponde a 12 meses.