Una visión del futuro del mantenimiento: informe ejecutivo

Con menos tiempo para calibrar y reparar equipos esenciales, el diagnóstico de fallas en los equipos debe ser proactivo y predictivo, en lugar de reactivo. Gracias al surgimiento de la IA y de tecnologías basadas en datos, el cambio del mantenimiento reactivo al proactivo ya ha comenzado y, con el tiempo, se pasará al mantenimiento predictivo.

"Actualmente, alrededor del 35 % de todos los casos de mantenimiento de equipos de RM se solucionan de manera predictiva, mientras que en la terapia guiada por imagen la cifra es del 20 % y en tomografía computarizada es el 17 %", según afirma Garry Jepp, director de Operaciones de Servicios en Philips. "Estamos desarrollando estas capacidades rápidamente para mejorar constantemente la experiencia del cliente. Si puedes predecirlo, puedes evitarlo".

La solución de servicio remoto de Servicios de Mantenimiento de Philips brinda soporte reactivo y proactivo y puede configurarse y estar en funcionamiento en 24 horas. Esto permite prevenir problemas antes de que ocurran y resolver el 30 % de los casos de los clientes en forma remota, lo que respalda un índice global de aciertos en el primer intento del 80 % [1].

Para lograrlo, el Servicio Remoto Philips monitoriza constantemente el estado del sistema y sus algoritmos inteligentes generan una alerta si se detecta un posible problema futuro en el sistema. El técnico de servicio remoto asignado al caso comienza de inmediato a trabajar en la identificación y corrección proactiva del problema, si es posible, mediante el asesoramiento sobre acciones futuras y cambios propuestos en los componentes.

La gestión de los repuestos para el servicio técnico está transformándose rápidamente, dada la logística automatizada y la tecnología digital que hacen que el proceso sea mucho más inmediato y requiera menos intervención humana. "En Norteamérica y Europa Occidental, nuestros equipos pueden llevar el repuesto, sin importar su tamaño, a su destino listo para ser instalado en menos de cuatro horas. También podemos abastecer al 98,3 % del mundo en un solo día", afirma John Schlanger, jefe de Cadena de Suministro de Repuestos, Philips Services and Solutions Delivery.

“Hemos trasladado el 'efecto Amazon' al cuidado de la salud, con una gestión avanzada del inventario, procesos automatizado de cero contacto y estamos cerrando el ciclo en cuanto a la sostenibilidad delos repuestos". Y la optimización de la logística es solo el comienzo de una etapa emocionante para los repuestos dada la innovación significativa, desde la estandarización de plataformas hasta la impresión digital e incluso la creación de gemelos digitales.

A medida que aumentan los volúmenes de datos en los hospitales, con información proveniente de más plataformas digitales, dispositivos médicos, sensores inalámbricos y miles de millones de smartphones, comprender cómo conectar las flotas de equipos y garantizar su rendimiento es una ventaja estratégica.

Al aprovechar más algoritmos en las flotas de equipos hospitalarios, surgirán oportunidades para diseñar y desarrollar nuevos modelos operativos, como servicios basados en pago por uso o suscripción, donde las actividades de servicio pueden depender de la cantidad de pacientes que atiende un hospital.

Riesgo compartido y evolución de los contratos de mantenimiento

La evolución del mantenimiento, por supuesto, también implica la evolución del acuerdo de servicio, o contrato de mantenimiento. Ya no es necesario firmar en la línea de puntos y estar atado a un acuerdo de servicio que quizá no se adapte a sus necesidades. Como parte de su modelo de asociación, los Servicios de Mantenimiento de Philips mantienen un compromiso de riesgos compartidos y de aumento de la flexibilidad.