Información confiable y útil sobre el rendimiento de los equipos, así como un estado de mantenimiento preciso, son muy valiosos para los hospitales y las clínicas en estos días. El Portal de atención al cliente le ayuda a organizar, planificar y gestionar sus actividades de mantenimiento y las actividades de gestión del ciclo de vida en línea.
Vea la demostración del portal de atención al cliente y aprenda a agilizar el flujo de trabajo, ver contratos y obtener informes detallados prácticamente en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Información confiable y útil sobre el rendimiento de los equipos, así como un estado de mantenimiento preciso, son muy valiosos para los hospitales y las clínicas en estos días. El Portal de atención al cliente le ayuda a organizar, planificar y gestionar sus actividades de mantenimiento y las actividades de gestión del ciclo de vida en línea.
Erik Dupont, físico clínico en el Zeeland University Hospital, utiliza el portal de atención al cliente para mejorar la eficacia operativa, predecir la vida útil de los equipos y reducir las paradas no planificadas de manera simultánea.
El Portal de servicios mejora la comunicación con Philips. Para nosotros es una herramienta que nos sirve para deshacernos de procedimientos que nos hacen perder el tiempo. Mejora el flujo de información y nos proporciona datos sobre los servicios de mantenimiento."
- Erik Dupont, físico clínico, Zeeland University Hospital, Dinamarca
Una gestión adecuada de las actividades de asistencia técnica en sus distintos sistemas de adquisición de imágenes y software es esencial, aunque no es tarea fácil. El portal de atención al cliente de Philips le facilita las cosas poniendo a su disposición un solo lugar desde el que gestionar sus activos. Siempre ahí, siempre preparado Disponible 24 horas, los siete días de la semana, independientemente de donde se encuentre, el portal de atención al cliente le ayuda a saber qué activos de su organización están en buen estado y funcionando, o bien, a solicitar atención técnica de los que no lo están. Elaboración del contrato según sus necesidades Para comprender realmente sus necesidades y ofrecerle la mejor respuesta, necesitamos su asesoramiento. Basándonos en la información que nos ofrece, en cada nueva edición del portal de atención al cliente le presentaremos nuevas oportunidades para tener un mayor control, si cabe, sobre el tiempo de disponibilidad y la productividad del sistema mediante coordinación online.
El portal de atención al cliente le permite tomar mejores decisiones con respecto a su equipo médico y servicios relacionados; además, mejora el rendimiento operativo agilizando el flujo de trabajo. Siempre preparado.
• Inicie sesión en el portal de atención al cliente de Philips: https://www.customerservices.philips.com como administrador del portal del cliente. • Vaya a la pestaña "Mi Cuenta", ordene por nombre de cuenta y seleccione la cuenta matriz. • Use los botones, Crear, Asignar o Ver contactos. Al crear nuevos usuarios, la fecha y hora de la notación, la zona horaria y el idioma se establecen según la configuración predeterminada del APC.
• Inicie sesión en el portal de atención al cliente https://www.customerservices.philips.com • En ‘Mi perfil’ puede cambiar el idioma del portal de atención al cliente.
Inicie sesión en el portal del cliente y vaya a elaboración de informes para obtener más información sobre la elaboración de informes y consultar tutoriales sobre la elaboración común de los mismos.
En el portal de atención al cliente, puede crear un nuevo caso de mantenimiento de 3 formas: • Pantalla de inicio • En la pestaña Caso • En la pantalla de detalles de equipo No incluya información sanitaria personal o información que pueda servir para identificar a alguien. Tenga en cuenta que en caso de prioridad 1, debe ponerse en contacto de inmediato con el centro de contacto del servicio de atención al cliente de Philips local.
Para reducir el riesgo de tener licencias sin usar, el portal desactiva automáticamente las cuentas de usuario que permanencen inactivas durante más de 120 días. Con esta desactivación, también se elimina la asignación de la cuenta, y esto hace que el usuario deje de ver datos en el portal. Comuníquese con el centro de asistencia local del portal para que le vuelvan a asignar la cuenta.
No. Aunque es posible acceder al portal de CS anterior y al nuevo, esto puede hacerse solamente con dos identificadores de usuario diferentes (sin embargo, puede utilizar la misma URL para ambos portales). Tenga en cuenta, sin embargo, que en el antiguo portal de CS no podrá crear casos. Además, en el momento en el que el nuevo portal de CS entre en funcionamiento en su país, no se actualizarán ni los datos de productos instalados (los activos), ni los contratos ni los casos en el antiguo portal de CS.
Es posible acceder a la mayoría de las funciones del sistema mediante iCOMMAND.
Los botones “Iniciar sesión y crear una contraseña” e “Iniciar sesión y renovar contraseña” de los correos de activación de la cuenta y restablecimiento de contraseña permanecen activos durante 24 horas después de la recepción del correo. Una vez vencido el plazo, se debe enviar una solicitud de restablecimiento de contraseña (consulte el correo correspondiente para obtener los datos de contacto).
Es probable que su navegador tenga habilitado el bloqueador de ventanas emergentes. Compruebe la configuración del navegador y asegúrese de que estén habilitadas las ventanas emergentes para https://www.customerservices.philips.com
Although we try to minimize the impact to our users, the implementation of a new IT platform and adherence to business standards does mean that new terminology is being introduced (good examples are the customer-facing documents like the CSRs (Customer Service Receipts) that have a new look and feel and have different terminology as well). The list below provides insights on these
Portal del paciente | Portal del paciente |
ID del activo | Ver producto |
Mantenimiento correctivo | Incidente |
Portal del paciente | Mantenimiento preventivo |
Cable Suizo | Contrato |
Contrato | Valor del contrato |
En el Portal de CS, los productos instalados están vinculados a cuentas (del propietario) con una ubicación. Además, los contratos y garantías también están vinculados a los productos instalados. Dado que es posible que un contrato y/o garantía estén asociados a una cuenta que no sea la del producto instalado, también se muestran estas (otras) cuentas. Un ejemplo podría ser cuando un escáner de TC pertenece a la cuenta “A”, pero el contrato de servicio es para la cuenta “B”. En este caso, el portal mostrará ambas cuentas.
The CS Portal uses SalesForce Lightning technology and as such is not compatible with all browsers. As compatibility may change over time, we recommend checking the internet for the latest compatibility information. Using your search engine of choice, search for "supported browsers for salesforce lightning experience".
Los elementos estratégicos son aquellos que están en nuestra base instalada y suelen estar relacionados con la cobertura del contrato. En este momento, el portal de servicio al cliente (CS) muestra los transductores de ultrasonido.
SLCP stands for ‘Software License Configurable Product’. These are products in which the capabilities of the hardware are managed by a software license, which can be ‘moved’ from one piece of hardware to another piece of hardware via special tools available to your biomed department and qualified Philips engineers. Both hardware and software (license) are represented by ‘Installed Products’ and via the ‘SLCP tabs’ on the installed product details page (on both the installed product representing the hardware and the installed product representing the hardware) you can see the link between the two. This link is maintained by a dedicated SLCP server.
"El botón “Casos históricos” se puede utilizar para ver los casos que se cerraron antes de que la organización de Servicio al cliente de Philips se mudara de su plataforma anterior a ServiceMax.
A password must be updated every 90 days (upon setting a password) adhering to the Philips IT Security Guidelines. A password must be at least 8 characters long and must contain at least one:
Es posible que este problema se deba a un ajuste en la configuración de su navegador (Chrome). Siga los pasos del documento adjunto a continuación para resolverlo.
Estos casos históricos no están disponibles en las listas de casos genéricos. Se puede acceder a ellos a través del botón “Casos históricos” de las páginas de detalles del producto instalado.
Desafortunadamente, el nuevo Portal de servicio al cliente todavía no tiene la función de descargar los CFD de los casos históricos ni tiene la capacidad de recibirlos a través del correo electrónico (como en el Portal de CS anterior). En caso de que necesite estos CFD, solicítelos a su representante local de Servicio al cliente de Philips.
If you navigate to your Installed Product detail page, you will see in the related Cases tab that a button called “Historical Cases” is visible. This will allow you to see all historical cases from our previous Event Management System.
Al igual que el anterior, el nuevo portal de CS reconoce 3 funciones, cada una con diversas capacidades, como se muestra en la descripción general que se incluye abajo.
Función | Casos LATAM | Create/Manage User | Mantener detalles de IP personalizados* |
CT Viewer | No | No | No |
Usuario | Sí. | No | No |
Gestor de TI | Sí. | Sí. | Sí. |
*Los detalles de IP personalizados contienen la descripción de un equipo por parte del cliente, un número de referencia y una ubicación (producto instalado).
Philips is in the process of implementing a new state-of-the-art IT platform. As this new platform is vastly different from the old platform, the old CS portal had to be replaced. One of the major benefits of the new portal is that we use state-of-the-art technology that allows us to develop and release new features at a faster pace than before.
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